Métodos y Plazos de Envío
El método de envío lo escogerá cada cliente al momento de confirmar la compra, existiendo opciones para la Región Metropolitana y el resto de las regiones.
En la Región Metropolitana contamos con retiro en Ñuñoa previa coordinación vía correo electrónico y envío a través de una empresa de Delivery Local que ofrece los siguientes plazos de entrega:
| Comuna | Plazo de Entrega | Valores de Servicio |
|---|---|---|
| Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel (Excluye Ciudad de Los Valles y Lomas de Lo Aguirre), Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo (Excluye Nos y Lo Herrera), San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Vitacura | 24-48 horas hábiles desde que se confirma el pedido (Estado “Procesando”) | $3.000 |
| Alhué, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San José de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil, Ciudad de Los Valles (Pudahuel), Lomas de Lo Aguirre (Pudahuel), Nos (San Bernardo), Lo Herrera (San Bernardo) | 24-72 horas hábiles desde que se confirma el pedido (Estado “Procesando”) | $3.000 |
Estos plazos están sujetos a modificaciones por parte de la empresa de delivery en caso de presentarse problemas en el proceso de entrega, los que serán notificados al cliente oportunamente.
Si no en posible realizar la entrega en la dirección que se ingresa, se harán 2 intentos más sin costo en los días posteriores y luego el paquete será devuelto a la tienda para coordinar otra entrega, debiendo realizar el pago de otro envío.
Será responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío está correctamente ingresada. En caso de existir un error, la empresa de delivery no podrá hacer entrega del paquete y será devuelto a la tienda para coordinar otra entrega, debiendo realizar el pago de otro envío.
El envío a Regiones se realizará vía Bluexpress, cuyo cálculo se realiza al realizar el check out de tu compra. Como referencia, se indican valores de Bluexpress para paquetes pequeños y medianos:
| Región | Plazo de Entrega | Valores de Servicio (Hasta 0,5 Kg) | Valores de Servicio (Hasta 3 Kg) |
|---|---|---|---|
| Región de Arica y Parinacota | Hasta 8 días hábiles | $4.800 | $8.500 |
| Región de Tarapacá | Hasta 8 días hábiles | $4.800 | $8.500 |
| Región de Antofagasta | Hasta 8 días hábiles | $4.800 | $8.500 |
| Región de Atacama | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de Coquimbo | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de Valparaíso | Hasta 2 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de O’Higgins | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región del Maule | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región del Ñuble | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región del Biobio | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de la Araucanía | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de Los Ríos | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de Los Lagos | Hasta 4 días hábiles | $4.000 | $4.900 |
| Región de Aysen | Hasta 15 días hábiles | $4.800 | $8.500 |
| Región de Magallanes | Hasta 17 días hábiles | $4.800 | $8.500 |
En caso de requerir otro servicio, se encuentra disponible Starken por pagar, siendo responsabilidad del cliente el pago al momento de recibir el pedido en Sucursal o Domicilio.
Stock de Productos
Todos los productos muestran un stock disponible en tiempo real. Sin embargo, es algunos casos excepcionales, puede que esa cantidad presente errores por diferentes motivos. En caso de que un producto no tenga stock disponible, se informará al cliente dentro de las 24 horas siguientes desde que recibimos el pedido para gestionar la devolución del dinero o el cambio por un producto de igual valor.
Devoluciones y Cambios
Los cambios o devoluciones se podrán realizar hasta 10 días posterior a la compra. Si han transcurrido más de 10 días, no se ofrecerá reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Si el producto se trata de productos en liquidación, no se ofrecerá reembolso y/o cambio de ningún tipo.
Si el producto recibido presenta daños, favor escribir a hola@knitlove.cl o directamente a nuestro Whatsapp, indicando los problemas que presentas y nos haremos cargo del resto.
Si el cambio o devolución es por otras razones no atribuibles a KnitLove, el artículo debe estar en su envase original y no presentar daños ocasionados por terceros. Escríbenos a hola@knitlove.cl o directamente a nuestro Whatsapp, indicando las razones del cambio o devolución, junto al número de tu pedido.
Si se trata de productos comprados con una tarjeta de regalo, estos sólo pueden optar a cambio por otro artículo, no siendo posible la devolución y posterior reembolso
Región Metropolitana
Se gestionará con la empresa de Delivery el retiro del producto y la entrega del reemplazo (en caso de cambio). Este servicio adicional debe ser pagado por el cliente.
No se podrán realizar devoluciones presenciales.
Otras Regiones
Se coordinará con el cliente el envío de los productos a través de empresa de encomiendas. Este servicio adicional debe ser pagado por el cliente.
Reembolsos
Los reembolsos solicitados por los clientes serán gestionados 24 horas posterior a la recepción y revisión de los productos en la tienda.
Si el pago fue realizado vía webpay, la devolución se hará efectiva según los plazos de la empresa Transbank, los que pueden ser hasta 72 horas.
Si el pago fue realizado vía transferencia electrónica, la devolución se realizará dentro de las 24 horas de haber recibido y revisado el producto.