{"id":538,"date":"2023-07-19T21:04:40","date_gmt":"2023-07-19T21:04:40","guid":{"rendered":"https:\/\/knitlove.cl\/?page_id=538"},"modified":"2023-08-04T19:37:12","modified_gmt":"2023-08-04T19:37:12","slug":"envio-devolucion-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/knitlove.cl\/index.php\/envio-devolucion-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edos, devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n

M\u00e9todos y Plazos de Env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El m\u00e9todo de env\u00edo lo escoger\u00e1 cada cliente al momento de confirmar la compra, existiendo opciones para la Regi\u00f3n Metropolitana y el resto de las regiones.<\/p>\n\n\n\n

En la Regi\u00f3n Metropolitana contamos con retiro en \u00d1u\u00f1oa<\/strong> previa coordinaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico<\/strong> y env\u00edo a trav\u00e9s de una empresa de Delivery Local que ofrece los siguientes plazos de entrega:<\/p>\n\n\n\n

Comuna<\/th>Plazo de Entrega<\/th>Valores de Servicio<\/th><\/tr><\/thead>
Cerrillos, Cerro Navia, Conchal\u00ed, El Bosque,
Estaci\u00f3n Central, Huechuraba, Independencia,
La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana,
La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo,
Lo Prado, Macul, Maip\u00fa, \u00d1u\u00f1oa, Pedro Aguirre
Cerda, Pe\u00f1alol\u00e9n, Providencia, Pudahuel (Excluye
Ciudad de Los Valles y Lomas de Lo Aguirre<\/strong>),
Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta,
Renca, San Bernardo (Excluye Nos y Lo Herrera<\/strong>),
San Joaqu\u00edn, San Miguel, San Ram\u00f3n, Santiago,
Vitacura<\/td>		24-48 horas<\/strong> h\u00e1biles<\/strong> desde
que se confirma el pedido
(Estado “Procesando”)
<\/td>		$3.000<\/td><\/tr>
Alhu\u00e9, Buin, Calera de Tango, Colina, Curacav\u00ed,
El Monte, Isla de Maipo, Lampa, Mar\u00eda Pinto,
Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Pe\u00f1aflor, Pirque,
San Jos\u00e9 de Maipo, San Pedro, Talagante, Tiltil,
Ciudad de Los Valles (Pudahuel<\/strong>), Lomas de
Lo Aguirre (Pudahuel<\/strong>), Nos (San Bernardo<\/strong>),
Lo Herrera (San Bernardo<\/strong>)<\/td>		24-72 horas h\u00e1biles<\/strong> desde
que se confirma el pedido
(Estado “Procesando”)<\/td>		$3.000<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Estos plazos est\u00e1n sujetos a modificaciones por parte de la empresa de delivery en caso de presentarse problemas en el proceso de entrega, los que ser\u00e1n notificados al cliente oportunamente.<\/p>\n\n\n\n

Si no en posible realizar la entrega en la direcci\u00f3n que se ingresa, se har\u00e1n 2 intentos m\u00e1s sin costo<\/strong> en los d\u00edas posteriores y luego el paquete ser\u00e1 devuelto a la tienda para coordinar otra entrega, debiendo realizar el pago de otro env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 responsabilidad del cliente verificar que la direcci\u00f3n de env\u00edo est\u00e1 correctamente ingresada. En caso de existir un error, la empresa de delivery no podr\u00e1 hacer entrega del paquete y ser\u00e1 devuelto a la tienda para coordinar otra entrega, debiendo realizar el pago de otro env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n

El env\u00edo a Regiones se realizar\u00e1 v\u00eda Bluexpress<\/strong>, cuyo c\u00e1lculo se realiza al realizar el check out de tu compra. Como referencia<\/strong>, se indican valores de Bluexpress para paquetes peque\u00f1os y medianos:<\/p>\n\n\n\n

Regi\u00f3n<\/th>Plazo de Entrega<\/th>Valores de Servicio
(Hasta 0,5 Kg)<\/th>		Valores de Servicio
(Hasta 3 Kg)<\/th><\/tr><\/thead>
Regi\u00f3n de Arica y Parinacota<\/td>Hasta 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.800<\/td>$8.500<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Tarapac\u00e1<\/td>Hasta 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.800<\/td>$8.500<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Antofagasta<\/td>Hasta 8 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.800<\/td>$8.500<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Atacama<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Coquimbo<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Valpara\u00edso<\/td>Hasta 2 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de O’Higgins<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n del Maule<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n del \u00d1uble<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n del Biobio<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de la Araucan\u00eda<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Los R\u00edos<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Los Lagos<\/td>Hasta 4 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.000<\/td>$4.900<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Aysen<\/td>Hasta 15 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.800<\/td>$8.500<\/td><\/tr>
Regi\u00f3n de Magallanes<\/td>Hasta 17 d\u00edas h\u00e1biles<\/td>$4.800<\/td>$8.500<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

En caso de requerir otro servicio, se encuentra disponible Starken por pagar, siendo responsabilidad del cliente el pago al momento de recibir el pedido en Sucursal o Domicilio.<\/p>\n\n\n\n

Stock de Productos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Todos los productos muestran un stock disponible en tiempo real. Sin embargo, es algunos casos excepcionales, puede que esa cantidad presente errores por diferentes motivos. En caso de que un producto no tenga stock disponible, se informar\u00e1 al cliente dentro de las 24 horas siguientes desde que recibimos el pedido para gestionar la devoluci\u00f3n del dinero o el cambio por un producto de igual valor.<\/p>\n\n\n\n

Devoluciones y Cambios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los cambios o devoluciones se podr\u00e1n realizar hasta 10 d\u00edas posterior a la compra. Si han transcurrido m\u00e1s de 10 d\u00edas, no se ofrecer\u00e1 reembolso y\/o cambio de ning\u00fan tipo.<\/p>\n\n\n\n

Si el producto se trata de productos en liquidaci\u00f3n, no se ofrecer\u00e1 reembolso y\/o cambio de ning\u00fan tipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si el producto recibido presenta da\u00f1os, favor escribir a hola@knitlove.cl<\/strong> o directamente a nuestro Whatsapp<\/strong>, indicando los problemas que presentas y nos haremos cargo del resto.<\/p>\n\n\n\n

Si el cambio o devoluci\u00f3n es por otras razones no atribuibles a KnitLove, el art\u00edculo debe estar en su envase original y no presentar da\u00f1os ocasionados por terceros. Escr\u00edbenos a hola@knitlove.cl<\/strong> o directamente a nuestro Whatsapp<\/strong>, indicando las razones del cambio o devoluci\u00f3n, junto al n\u00famero de tu pedido. <\/p>\n\n\n\n

Si se trata de productos comprados con una tarjeta de regalo, estos s\u00f3lo pueden optar a cambio por otro art\u00edculo, no siendo posible la devoluci\u00f3n y posterior reembolso<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Regi\u00f3n Metropolitana<\/p>\n\n\n\n

Se gestionar\u00e1 con la empresa de Delivery el retiro del producto y la entrega del reemplazo (en caso de cambio). Este servicio adicional debe ser pagado por el cliente. <\/p>\n\n\n\n

No se podr\u00e1n realizar devoluciones presenciales.<\/p>\n\n\n\n

Otras Regiones<\/p>\n\n\n\n

Se coordinar\u00e1 con el cliente el env\u00edo de los productos a trav\u00e9s de empresa de encomiendas. Este servicio adicional debe ser pagado por el cliente.<\/p>\n\n\n\n

Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los reembolsos solicitados por los clientes ser\u00e1n gestionados 24 horas posterior a la recepci\u00f3n y revisi\u00f3n de los productos en la tienda. <\/p>\n\n\n\n

Si el pago fue realizado v\u00eda webpay, la devoluci\u00f3n se har\u00e1 efectiva seg\u00fan los plazos de la empresa Transbank, los que pueden ser hasta 72 horas.<\/p>\n\n\n\n

Si el pago fue realizado v\u00eda transferencia electr\u00f3nica, la devoluci\u00f3n se realizar\u00e1 dentro de las 24 horas de haber recibido y revisado el producto.<\/p>\n\n\n\n

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